宏醫生技-敏感調整專家

更新日期:2008/08/28 04:09 http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/080828/78/14xoo.html

控空服員延誤就醫 華航：檢討改進
〔記者李文儀／台北報導〕吃飛機餐食物過敏險休克，卻還得自己走路通關就醫？旅客陳小姐投訴，她週日搭乘華航班機回台時發生嚴重食物過敏反應，空服員卻未依其要求提早通知地勤協助她落地後儘速就醫，她只好自己走路通關，下機後還折騰至少半小時才能就醫。華航則表示，空服員已盡力幫忙，若溝通不良造成服務不週，願意檢討改進。
旅客陳小姐廿四日搭乘華航CI674班機由馬來西亞檳城回台北，對堅果過敏的她在吃了一口雞肉麵後，馬上出現過敏反應，喉嚨緊縮、全身發癢紅腫，且症狀愈來愈嚴重；即使吃了隨身攜帶的抗組織胺藥物，她在剩下的兩小時航程內，仍不斷想吐、嚴重喘氣、全身發抖。
陳小姐說，空服員曾探詢她的狀況、提醒她多喝水，她則是請空服員聯絡地勤，告知病情最嚴重時可能休克，盼安排她儘速下機就醫。
下機折騰半小時 發燒緊急打針服藥
「我以為都安排好了，結果飛機停妥後，也沒人來帶我先下機，結果我自己好不容易擠到前頭，再度要求協助，空服員才交代機門口的地勤人員協助。」坐在第廿七排的陳小姐說，她要求輪椅，卻獲得要再等十分鐘的答案。
身體虛弱的她為爭取時間，只好在地勤人員陪同下走路通關，到了桃園機場的壢新醫院醫療中心，還等醫生十分鐘，從下機到就醫折騰了半個小時。醫師檢查發現她發燒卅八度，過敏反應嚴重，立即注射治療及給藥。
陳小姐不滿地說，她覺得自己像個「人球」被踢來踢去，空服員踢給地勤，地勤把她帶到醫院人就走了。她希望未來旅客不要再因為空服員輕忽而受苦，甚或發生更嚴重的問題。
對堅果過敏 疑雞肉含芝麻油致發病
沒預訂特殊餐點的陳小姐指出，她拿到雞肉麵後還特別翻找，確定只有花椰菜、胡蘿蔔、寬麵條、塊狀雞肉及醬汁，沒看到任何堅果。不過華航行政總主廚王弘人說，可能是雞肉在醃製過程中放了芝麻油。
華航發言人陳鵬宇昨指出，空服員在協助陳小姐的過程中，可能溝通上有誤差，誤以為她不希望到壢新醫院就醫；陳小姐再按服務鈴要求協助時，因飛機正在降落，空服員無法離開座位，也無法再拍電報通知地勤；後來地勤人員陪同她前往就醫，還爭取比照機組員快速通關。